顾客关系管理现况与趋势(ppt 22页)

顾客关系管理现况与趋势  目录
一、顾客服务与关系管理
二、顾客服务管理
三、顾客关系管理
四、顾客服务与管理现况与演进
五、顾客关系管理定义
六、顾客关系管理常见误解
七、顾客关系管理运作流程
八、顾客关系管理八区块
九、顾客关系管理架构
十、顾客关系管理指针
十一、发展趋势与方向
十二、顾客关系管理愿景
十三、发展趋势与方向

顾客关系管理现况与趋势  内容简介
学习重点
介绍顾客关系管理的历史与演进，并且探讨相关定义以及厘清常见的误解
整理与分析过去学者所提出的架构，进行深入探讨
分析在顾客关系管理上常见的衡量指针，例如：顾客满意度、顾客忠诚度、顾客终身价值、顾客利润与顾客保留率
以现况数据说明未来顾客关系管理走向与可能存在的愿景

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