如何对待顾客的伦理分析(ppt 38页)

如何对待顾客的伦理分析目录：
一、现状据调查
二、消费者权利
三、消费者的权利与责任
四、责任
五、经营者的义务
六、产品市场选择的伦理分析
七、顾客需求的伦理序列分析
八、对顾客的公平、诚信互利：
九、产品质量与安全
十、对待顾客的高层次伦理
十一、............

 

如何对待顾客的伦理分析内容提要：
消费者权利
1）安全权。消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受伤害的权利。
2）知情权、获知权、监督权。
知情权：有权要求企业提供产品的真实性。如生产日期、产品质量、保质期、使用说明、服务等等。
获知权：有关消费和消费者权益保护方面的知识。
监督权：对商品、服务和消费者权益保护。
3）选择权。《反不正当竞争法》也作了相应规定。公平交易权。包括拒绝强买强卖、强制搭售等。
4）受尊重权。人格尊严和民族风俗习惯。
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经营者的义务
1）履行有关法律法规。
2）满足消费者的安全权、知情权、监督权、受尊重权等各项义务。
3）标明真实名称和标记。
4）保证商品与服务质量。
5）履约。包括：国家法规要求；与消费者的约定。包修、包换、包退等。
6）禁止对消费者不公正、不合理的规定，或减轻其民事责任的行为方式。这些方式：格式合同（其中包括通知、声明、店堂告示等）。
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顾客需求的伦理序列分析
（1）对顾客有利、对他人和社会无害或有利，是合理需求；
（2）对他人和社会无害，但对顾客有已知的潜在危害（如高脂肪食品）；
（3）对顾客有利，对他人和社会有害（如一次性消费品导致的资源浪费、环境污染；过度消耗资源）；
（4）对顾客和他人、社会均有害的不合法的需求（如对毒品、走私等）和不尽合理需求（如香烟）。

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