中国移动集团客户服务的管理理念(ppt 49页)

中国移动集团客户服务的管理理念目录：
一、客户服务理念和服务周期
二、优质客户服务的七个标准
三、客户服务对自己的意义
四、优秀客服人员必备素质
五、客户服务技巧

 

 

中国移动集团客户服务的管理理念内容简介：
    优质客户服务涉及两个基本特征：程序特性和个人特性每个特性对于提供优质服务来说都是至关重要的。程序特性是指提供产品和服务的方法和程序。个人特性是指在与客户打交道时采用怎样的态度、行为和语言技巧。
    如果服务系统内部以及你和顾客之间不能进行有效和有效率的信息沟通。那么服务提供系统就不能正常运作。你如何知道信息得到充分、准确和及时的沟通?当沟通受阻时，你如何知道?你知道时是不是为时太晚了?

 

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