浅说顾客满意度(ppt 28页)

主要内容
浅说顾客满意度
CS行销战略，
何谓顾客满意度
顾客信任
顾客满意、信任是两个层面的问题
为顾客提供服务的目标
顾客满意度研究
留住顾客途径
我们的危机
我们该怎么办？
实施CS经营的步骤
顾客的满意的四个维度：
维度三：连续积累
维度四：阶段成果
结束语
员工满意度的建立
2001年首创出ES员工满意管理法
对顾客关系进行类型
哪些顾客能带来大的利润
什么样的顾客有利可图？
顾客满意度对我们的影响
顾客满意度的真谛

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