什么是专业广告公司的客户服务？

 

•      客户服务是……

–   客户与广告公司之间

–   广告公司各职能部门之间

•      客户服务是……

–   负责广告公司与客户之间的所有业务运作

–   对广告公司提供的服务质量承担全面的最终责任

•      客户服务是……

–   与客户一道发展广告推广策略

–   为公司内各部门的工作设定方向

–   驱动广告公司与客户的业务关系

•      客户服务是……

–   监督和控制所有业务的工作进程

–   协调公司内所有部门的工作

•      客户服务是……

–   保证公司从与客户的业务获得合理的经济利益和利润

–   捍卫公司权益，维护公司形象

 

 

为什么客户服务至关重要？

 

•      广告作业质量

•      与客户的健康业务关系

•      公司效率和效益

•      客户服务处于信息流通的中枢

•      客户服务责任重大：

–   对与客户的所有业务负有全部的最终责任

–   对公司业务运作的失误和问题不存在借口，不容推诿

–   责任范围不存在例外

•      客户服务工作职责极为全面

 

 

 

客户服务工作职责

 

•信息沟通和交流

•业务实施

•协调

•客务策划统筹

•      对外沟通和交流：与客户

•      对内沟通和交流：与公司内部人员

•       接受客户指令（Client’s Brief）

•       获取产品信息

•       计划会议时间日程

•       延迟交稿期限

•      知识：

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