服务业消费者行为(ppt 33页)

大綱 一、前言：他們都「別有用心」 二、鳥瞰服務業消費者行為 三、購買之前的決策 四、購買當中的行為 五、購買之後的反應 服务业消费者行为 内容摘要 走進任何服務場所或商店，曝露在你眼裡的企業作為都與消費者心理行為密切相關。只要稍微觀察與思考，就知道許多企業其實都「別有用心」。 這家印度餐廳為什麼向外展示各類烤餅？ 引起注意 誘發食慾 節省消費者的決策時間 消除不確定性與風險 促進消費者詢問的機會 增進員工與消費者互動的機會 造成圍觀，藉此吸引更多人 免得消費者點錯而失望 顯示店家對產品有信心，進而讓消費者安心
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