顾客消费心理历程解析(ppt 21页)

顾客消费心理历程解析目录：
一、了解顾客消费心理的重要性
二、顾客的含义
三、消费
四、需要的产生
五、购买动机
六、购买动机的分类
七、具体的购买心理动机
八、营业员如何揣摩顾客的心理
九、购买行为的心理过程
十、情绪过程
十一、消费心理的群体差异
十二、……………………

顾客消费心理历程解析内容摘要：
　　顾客是我们经济的来源，是我们的衣食父母。
　　顾客与我们是“鱼与水”的关系。
　　我们开商场的目的是为了创造更多的社会效益及经济效益，而这些是与顾客息息相关的。
　　商场是服务于顾客的，我们只有了解顾客的心理，体恤他们的需求，才能为他们提供满意的服务。

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