顾客消费的心理历程(ppt 21页)

顾客消费的心理历程目录：
1、需要的产生
2、购买动机
3、购买行为

 

顾客消费的心理历程内容提要：
了解顾客消费心理的重要性：
顾客是我们经济的来源，是我们的衣食父母。
顾客与我们是“鱼与水”的关系。
我们开商场的目的是为了创造更多的社会效益及经济效益，而这些是与顾客息息相关的。
商场是服务于顾客的，我们只有了解顾客的心理，体恤他们的需求，才能为他们提供满意的服务。
按需要的层次分类（马斯洛的需要论）
生理需要
安全需要
归属需要
尊重需要
自我实现的需要
该理论全面而客观的分析了人的需求，消费是人们为了满足需求而实施的一种行为方式。

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