中国联通客户管理系统总体框架初稿(doc 23页)

客户管理系统总体框架
目   录
1概述…………………1
1.1编制背景…………………1
1.2编制依据…………………1
1.3概念说明…………………2
1.4总体框架概要…………………2
2客户管理系统在UNI-CRM中的定位…………………2
2.1UNI-CRM的规划工作…………………2
2.2UNI-CRM的体系结构…………………2
2.3UNI-CRM中的客户管理系统…………………4
2.4UNI-CRM中的统一经营信息服务系统…………………4
2.5UNI-CRM中的运行维护管理系统…………………5
2.6UNI-CRM中的其他支撑系统…………………5
3客户管理系统建设目标…………………5
4客户管理系统主要功能…………………6
4.1系统组织…………………6
4.2总部客户管理系统的主要功能…………………7
4.3省级客户管理系统的主要功能…………………7
4.3.1统一接入平台…………………8
4.3.2客户信息管理…………………10
4.3.3产品管理…………………11
4.3.4资源管理…………………12
4.3.5渠道管理…………………12
4.3.6员工管理…………………15
4.3.7业务受理…………………15
4.3.8客户分析…………………15
4.3.9故障处理…………………16
4.3.10客户QoS及SLA管理…………………16
4.4用户…………………16
5客户管理系统软件体系结构…………………17
6客户管理系统的信息模型和数据分布原则…………………18
7客户管理系统与外界相关系统的关系…………………18
7.1客户管理系统与生产系统之间…………………18
7.2客户管理系统与统一经营信息服务系统之间…………………18
7.3客户管理系统与现有支撑子系统的关系…………………18
7.3.1综合营业…………………18
7.3.2缴费支付…………………18
7.3.3大客户系统…………………19
7.3.4计费系统…………………19
7.3.5账务系统…………………19
7.3.6客服系统…………………19
8客户管理系统总体建设思路…………………20

 

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