客户代表工作手册

客户代表操作手册（药品、保健品）

广告基本知识
营销知识  4P（产品、价格、渠道、促销）
4C（消费者的需求、成本、便利性、沟通）SWOT分析（产品优势、劣势、机会、威胁）
传播学知识   5W+H（who广告主是谁  when什么时候  where在哪里  what说什么   whom对谁说  how怎么说
  媒介知识 
  广告法规  《广告法》、《药品广告审查办法》

药品基本知识
 药品名词
1.OTC：是不需要凭医师处方即可自行判断、购买和使用的药品。非处方药英语称 Nonprescription Drug，在国外又称之为“可在柜台上买到的药物”（Over The Counter），简称OTC，此已成为全球通用的俗称。
将非处方药中安全性更高的一些药品划为乙类，乙类非处方药除可在药店出售外，还可在超市、宾馆、百货商店等处销售。由于我国是刚开始建立药品分类管理制度，故乙类非处方药品暂不实行，根据国家规定目前全部按甲类非处方药管理。
2.处方药（R）：处方药是必须凭执业医师或执业助理医师处方才可调配、购买和使用的药品；
3.保健药品：逐步退出，改为食品
处方药只准在专业性医药报刊进行广告宣传，非处方药经审批可以在大众传播媒介进行广告宣传。
4.国家新药
  中药
        第一类：
        ⑴. 中药材的人工制成品。
        ⑵. 新发现的中药材及其制剂。
        ⑶. 中药材中提取的有效成分及其制剂。
        ⑷. 复方中提取的有效成分。
        第二类：
        ⑴. 中药注射剂。
        ⑵. 中药材新的药用部位及其制剂。
        ⑶. 中药材、天然药物中提取的有效部位及其制剂。
        ⑷. 中药材以人工方法在动物体内的制取物及其制剂。
        ⑸. 复方中提取的有效部位群。
        第三类：
        ⑴. 新的中药复方制剂。
        ⑵. 以中药疗效为主的中药和化学药品的复方制剂。
        ⑶. 从国外引种或引进养殖的习用进口药材及其制剂。
        第四类：
        ⑴. 改变剂型或改变给药途径的制剂。
        ⑵. 国内异地引种或野生变家养的动植物药材。
        第五类：增加新主治病证的药品。
        化学药品
     

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