优质服务创造更多价值(ppt 21页)

优质服务创造更多价值目录：
一、服务工作的重要意义
二、服务理念
三、服务质量
四、客户服务人员的素质要求
五、优质服务的基本要求

 

优质服务创造更多价值内容摘要：
    服务管理理论认为，旅客价值具有双重性：一方面，服务组织给旅客创造价值，另一方面，服务组织在创造旅客价值过程中创造自己的价值。
服务是为满足旅客的需要，供方和旅客之间接触的活动以及供方内部活动所产生的结果。
服务就是为别人、社会、单位、公民、人民的工作。
　  服务，服务，服务，服务是企业成长的秘密武器。企业的服务质量提高1%，销售额可增加1%。服务员工怠慢1名旅客，会影响40名潜在旅客。
　   人们的误解：改进质量就必然要提高成本，否则就只能维持在低效率中运行。
首先，企业与旅客之间的长期消费关系给企业带来了价值。
其次，旅客口碑。
最后，通过减少质量低劣问题所导致的成本增加来创造价值

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