为什么平息顾客的不满很重要(ppt 22页)

为什么平息顾客的不满很重要目录：
第一篇：顾客为什么会不满
第二篇：为什么平息顾客的不满很重要
第三篇：如何平息顾客的不满
第四篇：给你的建议

 

 

为什么平息顾客的不满很重要内容摘要：
顾客不满的原因：
1、汤里有只苍蝇
2、排了很长的队后，他告诉你排错了队
3、他一边咬着香口胶，一边回答你的问题
4、你觉得你的话没人理睬
5、你做事情不正确时遭到了嘲弄
6、你所得到的和你的预期不相符合
7、你只是心情不好，想找个倒霉蛋出出气
可以避免的不满：
1、因为没有礼貌、热情地同顾客说话而引起的不满
2、因为没有用心倾听顾客的话而引起的不满
3、因为你对顾客作出了承诺但没有兑现而引起不满
4、因为你们没有对顾客说清楚使他遇到了麻烦而引起的不满
5、因为对顾客态度不好和没有按顾客的要求做而引起的不满

 

 

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