顾客流失的预测分析(PDF 36页)

您能预测哪些客户有可能流失吗？
本章中，我们将阐述可预测哪些客户在不久的将来可能会从您公司流失的数据挖掘方
法，电信业务常将这种方法称为客户流失预测。
如今，电信业务市场日渐成熟，电信公司也意识到主动性客户关系管理的重要性，从而
非常关注对现有客户服务，即如何维系重要客户，以及怎样使之为公司带来更丰厚的利
润？
通过数据挖掘，您可以根据客户历史数据获得数据挖掘模型，从而生成公司很可能流失
的客户列表。最终，这将为您制订有效的市场营销战略提供有价值的业务洞察力，以防
止公司客户的流失。
本章所阐述的客户流失预测过程是以采用数据挖掘方法的预测建模为基础的，包括对每
个客户的流失可能性的预测，以及对可能流失客户及不会流失客户的分类。
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