银行网点营销服务培训(PPT 38页)

银行网点服务现状
海尔成功的启示：
一、服务营销
关键点：服务的目的和意义
良性循环图
恶性循环图
一 组有趣的数字
客户转手他人的原因
关键点：服务的价值
用心服务的重要性
关键点：服务的内容和方法
对银行的服务
1、提供公司及产品情况的信息
2、思想观念的沟通及销售意愿的启发
3、销售方法与技巧的培训
4、疑问解答及售后问题的处理
5、增进感情交流，巩固关系
6、其它服务
对客户的服务
二、怎么做
关键点：我们的定位，观念，心情
1、角色定位：这是我的网点！
2、观念
3、心情处理
课程总结
如何服务
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