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某商务酒店细节服务培训课件(PPT 45页)

所属分类：
售后服务
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商务酒店,服务培训,培训课件
某商务酒店细节服务培训课件(PPT 45页)内容简介
细节是什么？
什么是细节服务?
写出自己的答案 案例1 客人在用餐时，不小心把红酒杯摔碎了
案例2 写错菜单或送错菜怎么办?
案例3 客人按菜谱点菜，厨房没有，应如何解决?
 案例4 顾客投诉上菜速度太慢，从而要求取消快点食物时，要如何处理？
案例8客人认为酒店所提供的香烟、饮料、酒水是假冒伪劣产品时怎么办？
不应该做的事
服务禁忌语
餐饮投诉十种类型
细节培训
客房部细节培训
..............................
某商务酒店细节服务培训课件(PPT 45页)

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