某物业公司客户服务管理制度与服务规范手册(DOC 30页)

第一章 客户服务部工作内容概述
一、概述
二、主要工作内容
三、基本要求
第二章 客户服务部职责
一、客户服务部工作职责
二、客户服务部员工岗位职责
三、客户服务工作人员道德行为规范
第三章 客户入伙管理
一、客户入伙管理规程
二、客户入伙工作流程
三、客户搬迁的管理
第四章 客户装修管理
一、办理装修须知
二、装修应提交回收的资料
三、装修手续办理流程
四、装修管理规定
第五章 客户服务规程
一、总则
二、投诉处理管理制度
三、回访管理制度
四、顾客投诉处理规程
五、顾客报修处理规程
六、服务自检处理规程
七、顾客沟通管理规程
 
   客户服务部工作职责
（一） 负责管理所辖物业的日常业务，纠正各种违章行为，
为业户创造一个优美整洁、方便舒适、文明安全的工作和居住环境。
（二） 树立业户至上的观念，热情、及时地提供各种优质服务。
（三） 协助工程部对物业进行养护和维修，确保其正常使用。
（四） 负责在辖区开展各项工作。
（五） 负责收集、汇总业户提出的意见和建议，制订出合理化建议报公司实施。
（六） 处理业户对管理服务的投诉，重大问题报请公司领导解决。
（七） 完成上级领导交办的其他工作。

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