企业客户关系管理理论与实践(ppt 196页)

企业客户关系管理理论与实践
目录
第一讲   客户关系管理的基本知识
第二讲   客户关系管理的内容
第三讲   CRM的基本方法与技巧
第四讲   客户关系管理的机制与评估
第五讲   客户关系管理效果评估

 

一、客户关系管理是当今的热门课程
（一）市场营销理论发展的新趋势
 1．Marketing的分化。进入21世纪后，随着社会化分工和市场经济的发展，指导市场运作的营销理论出现了新的日益分化的趋势。向专业市场方向研究，形成了许多新的专业市场营销理论分支。如房地产营销、家电营营、IT营销、文化产业营销、酒业营销、电力营销、化妆品营销、纺织营销等。这些新的营销理论分支是建立在《市场营销学》的基础上结合行业营销特点、行业知识来研究。更注重行业特点。
 2.市场的竞争转变为争夺客户的竞争。进入21世纪后，市场的竞争已不仅仅是产品的市场竞争，而更重要的是争夺客户的
竞争。拥有客户就拥有市场，客户成为决定企业生死存亡的关键要素。因此，企业客户关系管理方法与管理理论的研究受到企业和社会的高度重视。也就成了热点。

 

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