客户投诉处理培训教材(PPT 32页)

客户投诉处理
顾客投诉的原因
乔·吉拉德
乔·吉拉德现场被拒绝的经验分享
如何看待客户的投诉
投诉处理原则----时效性
一、投诉服务的步骤
步骤2：记录投诉内容
步骤3：受理投诉确定部门
步骤4：协商解决，处理问题
二、有效处理客户投诉的服务方法
1、如何通过解释赢得客户理解
2、如何说服客户接受解决方案
3、并不是所有的客户都是对的
4、如何处理好情绪激动的客户
工作标准与制度（未来篇）
投诉处理基本原则
客户投诉处理流程及制度
客户投诉特点
如何让客户发疯，注意避免
结束语
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