顾客满意度的营销理论(ppt 84页)

顾客满意度的营销理论目录：
一、顾客满意的概念
二、关系营销理论
三、顾客满意的经营理念

 

顾客满意度的营销理论内容简介：
     顾客满意是一种心理活动，是顾客的需求被满足后的愉悦感。顾客对商品或服务的事前期待与实际使用商品后所得到的实感的相对关系。
     顾客服务是为顾客提供时间便利和空间便利的过程，它牵涉到对这过程相关的交易前期准备、交易本身、交易之后的工作等诸多方面的考虑。
     顾客满意这个名词早就有了，为什么现在重新提出？以往的顾客满意不过是经营时代的口号、手段或伎俩现在提供的顾客满意则是经营方针，必须彻底实践以争取顾客的信赖与支持。

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