客户服务导向服务意识培训教材(PPT 36页)

培训目的
培训课程
客户服务概念
客户类型分析
按客户性格分析
顾客需求分析
客户需求的认知
第二部分管理层面
酒店客户服务所面临的压力
第三部分操作层面
客户服务准则：
投诉案例一:应对客人无理要求
第四部分赢在客户
如何跟进老客户
如何开发新客户
如何引导客户高品质消费
客服方式
客户分析七大要素分析图
客户战略思维步骤
..............................