客房常规服务工作流程及作业标准(PPT 56页)

客房常规服务工作流程及作业标准
工作主流程
签到
班前准备
班前准备作业标准
清查退房—接通知
清查退房—进房间
清查退房—检查
清查退房—上报房间异常情况
清查退房—关电源、开窗
清查退房—退出房间
清查退房—记录
清查退房—上交遗留物品
洗衣服务-接通知
洗衣服务–进房间1
洗衣服务–进房间2
洗衣服务–进房间3
洗衣服务–收客衣客人在房间时
洗衣服务–收客衣客人不在房间
洗衣服务–收客衣注意事项
洗衣服务–退出房间
洗衣服务–填写记录
洗衣服务—送客衣
输送服务—接通知
输送服务—取物品
输送服务—进房间
输送服务—递送物品
输送服务—退出房间
输送服务—整理记录
房态核对
开夜床-摆放拖鞋
整理卫生间：
退出房间
拉窗帘
记录
楼层巡视
巡视注意事项
杯具消毒
VIP服务
会员礼遇实施
喜好物品准备
会员礼遇的执行
客史信息的收集
班后收尾
签褪

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