团队导游接待服务规程与质量标准(ppt 83页)

主要内容
第一节   地陪服务规程与质量标准
一、服务准备
二、接站服务
三、入店服务
四、核对商定日程
五、参观游览服务
(二)、途中导游(下榻酒店至游览点)
(三)、景点景区服务（四个方面）
(四)、参观活动
(五)返程中的工作
六、其他服务
七、送站服务
八、后续工作
地陪服务的时间要求
第二节  全陪服务规程与质量标准
一、服务准备
二、首站(入境站)接团或成团服务
三、入住酒店服务
注：全陪分配标间的方法
四、核对商定日程
五、全程陪同工作
六、离站服务
七、各站之间的途中服务
八、末站(离境)服务
九、后续工作
第三节   领队服务规程与质量标准
一、领队服务准备
中华人民共和国新版护照样本
97版 因私普通护照样本（封面、资料页、签证页）
美国签证、越南签证、英国签证、加拿大签证
台湾同胞来往大陆通行证（台胞证）（封面、资料页、签注及签注页 ）
关于(国际旅行健康检查证明书)和(国际预防接种证书)
二、 领队服务程序
第四节  景区导游服务规程与质量标准
二、接待服务
三、送别服务

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