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服务标准体系培训资料(doc 45页)

所属分类:
售后服务
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服务标准体系培训资料(doc 45页)内容简介
内容摘要
质检管理工作职责
1、 负责贯彻、组织、执行质量方针、质量目标,本着公开、公正、公平原则,合理使用处罚权,对各部门工作开展情况进行监督考评。
2、  负责规范、监督各部门工作程序、规章制度、质量标准和管理规定的执行情况,对各项工作和计划的督办和检查。
3、  全面督导、检查和考核宾馆工作质量,收集顾客对宾馆服务质量的反映,督导、检查顾客对部门服务质量的满意率。
4、  通过宾馆监督、管理考核系统,质量管理体系,推行以宾馆服务工作为对象的全面质量管理,组织、落实、纠正预防措施,建立健全宾馆工作、服务标准,提高宾馆管理水平,使宾馆的工作质量持续改进。
5、  负责在宾馆内组织、开展全面质量管理活动及全面质量管理的教育、培训工作。
6、  广泛的搜集、整理宾馆内及国内外同行业的管理与服务方面的信息和资料,做到准确、及时、适用、适时地提交总经理。
7、  按照宾馆相关规章制度内容,定期对各部门进行严格综合治理检查,并跟踪检查结果,使问题最终落实。

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