网络服务水平管理和服务水平协议(DOC 41页)

一致性审阅时间表
上报标准
上报策略
上报要求
不一致性进程
不受支持的产品和应用情况
专业技术期望支持、性能级别期望值、状态报告和故障解决方案的用户责任
业务授权标准
业务策略
业务重要性
两个端点间的硬件路径可用性=99.99%
严重故障和意外情况呼叫处理
为应用和业务单元升级标准
为执行服务水平协议提供资金
为满足预算外要求融资或交叉付费办法。
人员配备和预算.
人员配备模式
介绍业务流程的管理方式
介绍测量业务目标和业务流程的方式
以文件形式存在的业务级别定义或服务水平协议，
服务水平协议包括可用性、性能、被动业务响应时间、故障解决方案目标和问题上报程序。
企业必须具有面向业务的文化。
优先权定义，包括问题类型、最迟处理问题的时间、解决问题的最长时间和上报程序。
估计的用户带宽(kbps)
使用GD软件可靠性作为基准的软件可用性=99.9999%
使用的协议和端口
假期业务内容
公司可将其视为内部可用性目标，并且能够立刻定义偏离并进行补救。
冲突解决程序
分析技术目标及限制因素。
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