销售技巧培训课件(PPT 63页)

销售的定义
销售是指运用专业的知识，
为顾客选择最适合其需要的产品，并提供周到的服务。
自然、自信
亲切、真诚
认真、负责
轻松、融洽
有目标，才有行动的方向和动力,
有目标，才能衡量自己在行动过程中的成功与否，
从而体会到满足感与成就感
目标原则
具体的
可度量的（数量、质量）
可达到的（不难也不易）
与策略相关（目标、产品）
有时间限制的
二、售前准备
硬件设施准备
软件设施准备
销售五步骤
目的：通过正确的打招呼和接近顾客，使顾客愿意停留在柜台。
打招呼小Tips
接近顾客的时机
接近顾客话术示范
“您好，欢迎光临。这是卡姿兰（凯芙兰）彩妆专柜”
“您好，欢迎光临。这是卡姿兰（凯芙兰）的XX产品，我给您试用一下看看好吗？”
“您好，欢迎光临，您现在手上拿的四色眼影正是今季最流行的颜色，我给您试用一下看看好吗？”
“您好，欢迎光临，有什么我可以帮您的吗？”
了解需要
了解了顾客的购买心理过程，就可通过正确寻问，
发现销售机会，然后在最短时间内诱导顾客说出需要，并确认需要
“机会”和“需要”
通过正确寻问把“机会”转换为“需要”
赞美很重要！
让那些不愿意交谈的顾客开口与你交谈最好的方法是-----真诚的赞美顾客
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