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营销员职业技能与素质培训(doc 23页)

所属分类:
营销培训
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营销员,职业技能,素质培训
营销员职业技能与素质培训(doc 23页)内容简介

营销员职业技能与素质培训目录:
一、准备您的展示讲稿
二、应用的展示话语
三、展示说明的练习
四、如何撰写建议书
五、建议书的准备技巧
六、建议书的构成
七、客户异议的含意

 

销售人员职业技能与素质训练内容提要:
处理异议的原则
l、事前做好准备
“不打无准备之仗”,是销售人员战胜客户异议应遵循的一个基本原则。
销售人员在走出公司大门之前就要将客户可能会提出的各种拒绝列出来,然后考虑一个完善的答复。面对客户的拒绝事前有准备就可以胸中有数,以从容应付;事前无准备,就可能张惶失措,不知所措;或是不能给客户一个圆满的答复,说服客户。加拿大的一些企业专门组织专家收集客户异议并制订出标准应答语,要求销售人员记住并熟练运用。
编制标准应答语是一种比较好的方法。具体程序是:
步骤1:把大家每天遇到的客户异议写下来;
步骤2:进行分类统计,依照每一异议出现的次数多少排列出顺序,出现频率最高的异议排在前面;
步骤3:以集体讨论方式编制适当的应答语,并编写整理成文章;
步骤4:大家都要记熟;
步骤5:由老销售人员扮演客户,大家轮流练习标准应答语;
步骤6:对练习过程中发现的不足,通过讨论进行修改和提高;
步骤7:对修改过的应答语进行再练习,并最后定稿备用。最好是印成小册子发给大家,以供随时翻阅,达到运用自如、脱口而出的程度。


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