某物业公司会议服务流程培训教材(PPT 35页)
某物业公司会议服务流程培训教材(PPT 35页)内容简介
会议服务流程
了解会议基本情况
物品的准备
场地布置
人员安排
准备会议需用物品，按规定摆放，并留
出用量的10%作为备量。
一般会议摆台有纸夹、公司宣传册、铅
笔、矿泉水、直筒杯、茶杯、毛巾托、
清口糖等。
确保物品干净整洁，无破损。
根据会议的类型、性质、人数，结
合会议室的具体情况安排会场布局。
会议桌干净、整洁，无污渍；椅子
前后左右距离合适，各成直线。
摆放绿植。
做好会议室内外的卫生，保证无异
味，无异物。
会场音响、话筒、投影提前调试，灯光、空调全面检查，确保使用正常。
根据现场情况，提前做好设备应急处置方案。
使用矿泉水的会议摆台
会议皮夹处于椅子正前方，铅笔摆在信签纸右侧，笔尖朝上。矿泉水、
水杯距皮夹两厘米，矿泉水距水杯两厘米，所有物品摆放成一条直线。
中式茶杯的会议摆台
摆台时信签纸必须处于椅子正前方，铅笔摆放在信签纸上成45度角，
茶杯摆放在信签纸右上角，茶杯手柄成45度角，所有物品摆成一条直线。
使用水杯的会议摆台
水杯置于文件的右上方，与文件距离两厘米，水杯成一条直线。
迎宾服务
设施服务
毛巾服务
茶水服务
会场休息服务
茶歇服务
安排专人在大堂、电梯间、会议室门口迎接客人。
礼仪人员在会前半小时站位迎宾，仪容仪表及站姿要规范。
客人抵达时做好引领工作。
会场投影仪、灯光、空调要在会议开始前半小时打开，
话筒应在会议开始前5分钟打开。
空调温度设定在最佳温度。
夏季：22-24℃
冬季：24-26℃
客人落座后上毛巾(夏季上冰毛巾、冬季上热毛巾），
上毛巾应在客人左侧进行，必须使用干净的毛巾夹，
毛巾篮，将毛巾放置毛巾托内。
中式茶杯续水要领
拿——右手拿茶壶。
站——右脚插入椅当，在两个椅脚的中间。
取——左手无名指和小指夹住杯盖，其余三指握住杯柄。
倒——茶壶口不要碰到茶杯口。
为客人上茶或续水时，应先从主宾开始顺时针服务，如有
多位领导按照从高至低服务，其他人员按顺时针进行。
服务动作要轻、稳，按上茶服务规范进行。
当主持人宣布休息时，将会场的门打开。
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了解会议基本情况
物品的准备
场地布置
人员安排
准备会议需用物品，按规定摆放，并留
出用量的10%作为备量。
一般会议摆台有纸夹、公司宣传册、铅
笔、矿泉水、直筒杯、茶杯、毛巾托、
清口糖等。
确保物品干净整洁，无破损。
根据会议的类型、性质、人数，结
合会议室的具体情况安排会场布局。
会议桌干净、整洁，无污渍；椅子
前后左右距离合适，各成直线。
摆放绿植。
做好会议室内外的卫生，保证无异
味，无异物。
会场音响、话筒、投影提前调试，灯光、空调全面检查，确保使用正常。
根据现场情况，提前做好设备应急处置方案。
使用矿泉水的会议摆台
会议皮夹处于椅子正前方，铅笔摆在信签纸右侧，笔尖朝上。矿泉水、
水杯距皮夹两厘米，矿泉水距水杯两厘米，所有物品摆放成一条直线。
中式茶杯的会议摆台
摆台时信签纸必须处于椅子正前方，铅笔摆放在信签纸上成45度角，
茶杯摆放在信签纸右上角，茶杯手柄成45度角，所有物品摆成一条直线。
使用水杯的会议摆台
水杯置于文件的右上方，与文件距离两厘米，水杯成一条直线。
迎宾服务
设施服务
毛巾服务
茶水服务
会场休息服务
茶歇服务
安排专人在大堂、电梯间、会议室门口迎接客人。
礼仪人员在会前半小时站位迎宾，仪容仪表及站姿要规范。
客人抵达时做好引领工作。
会场投影仪、灯光、空调要在会议开始前半小时打开，
话筒应在会议开始前5分钟打开。
空调温度设定在最佳温度。
夏季：22-24℃
冬季：24-26℃
客人落座后上毛巾(夏季上冰毛巾、冬季上热毛巾），
上毛巾应在客人左侧进行，必须使用干净的毛巾夹，
毛巾篮，将毛巾放置毛巾托内。
中式茶杯续水要领
拿——右手拿茶壶。
站——右脚插入椅当，在两个椅脚的中间。
取——左手无名指和小指夹住杯盖，其余三指握住杯柄。
倒——茶壶口不要碰到茶杯口。
为客人上茶或续水时，应先从主宾开始顺时针服务，如有
多位领导按照从高至低服务，其他人员按顺时针进行。
服务动作要轻、稳，按上茶服务规范进行。
当主持人宣布休息时，将会场的门打开。
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