微笑服务培训教材(PPT 43页)

（一）带来良好的第一印象
（二）缩小心理距离、达成情感交流的阶梯
（三）提高工作效率
（四）带来良好的经济效益
（五）通往成功的服务保障
微 笑 服 务
微笑的价值与作用
希尔顿酒店的成功
一、微笑服务的作用
微笑是打动客人心弦最美好的语言
二、微笑标准
（一）、面部表情标准
（二）、眼睛眼神标准
（三）、声音语态标准
三、模拟演练与微笑练习
服务礼貌敬语
接待三声
热情三到
我微笑我工作我快乐
职业精神不欢迎个人情感因素！
相信自己就能成功
让微笑服务传遍公司
“微笑之星”评选标准
“微笑服务在我心中”征文
微笑是一种没有国界的语言，它是人们内心情感的自然外露，
具有丰富的内涵和巨大的作用。是自信的表现，是真诚、
热情、友好、尊敬、赞美、谅解的象征。 。
有的人先天乐观、爱笑，总是把微笑挂在脸上，这种人很有人缘（
人见人爱），纵使他犯了错，你也不忍心太责怪打他，
因为“伸手不打笑脸人”。
笑！让你人见人爱，无往不利；
笑！让你舒筋活血，延年益寿！
爱笑的女生最美丽！
微笑是社交场合中最有吸引力、
最有价值的面部表情
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