连锁企业的服务培训课程(ppt 72页)

连锁企业的服务培训课程目录：
1、市场营销观念的四个主要支柱
2、顾客到底是谁？
3、顾客价值等式
4、服务的特性
5、服务之 “7 P”
6、管理服务质量
7、优质服务的障碍
8、我们的顾客要什么？
9、顾客期望的层次
10、销售的最高境界
11、优质顾客服务的两个方面
12、服务的程序面与个人面
13、收银的服务标准
14、卖场PC的服务标准
15、当顾客拿不定主意时
16、用明确地建议来化解你的疑惑
17、.................................

 

连锁企业的服务培训课程内容提要：
顾客是公司里最重要的人物.不管他亲自出面或是写信寄来。
顾客不靠我们而活，而我们却少不了他们。
顾客不是来打扰我们工作的讨厌鬼，他是我们之所以努力的目的。
顾客不是我们争辩或斗智的对象，当我们在口头上占了上风，那也是失去他的时刻。
顾客是把需求带到我们面前的人，让他满意，使我们得利 就是我们的职责。
管理服务质量：
从公司战略的高度予以重视
高层服务管理委员会
熟知你的顾客
建立服务标准
使顾客和员工都感到满意和幸福
建立优秀的服务团队
科学的控制与评估体系---- 80%
圆满解决顾客的投诉
各部门通力协作为持续改进为努力

 

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