某家具商场售后部管理制度汇编(DOC 6页)

一、目的
一、部门职责
三、仪容、仪表
二、工作纪律
五、送货安装现场服务规范：
四、装卸、搬运、安装产品规范
四、言行规范
1.任何对外场合不得发表对本专卖店及其人员不满的言论。
1.准时到达安装现场，仪容仪表整洁，精神饱满。
1.单人徒手搬运重物时，应以能够轻松举过头顶为度，禁止超重，以保障人身及物品安全。
1.团结互助，不侵犯他人利益，遵守国家法规。
1.拆包装前应将物品平稳放在无尖锐突起、无杂物、平整稳固的平面上。
1.热爱本职工作，遵守公司的规章制度，履行岗位职责。
1.装货前应根据所装物品的数量、形状、体积及装货车辆的形状、结构、体积等作出预算后进行装储。
10.与顾客通电话时,在顾客挂断电话前,不允许单方面中断通话。
10.安装完毕后，清理现场，并经自检合格后，才能交付顾客验收；离开顾客家时一定要与顾客礼貌道别。
10.服从上级领导管理，并按时按质完成工作任务。
10.连接大型家具的框架，连接位置的螺栓应在整个框架完全组装起来以前预留适当的活动余地，
先不要将扣件、螺丝等拧得太紧，待整个框架完全组装起来，并经过调整偏差后再彻底拧紧，加固。
11.任何情况下严禁顶撞顾客或与顾客发生争执、斗殴等行为。
11.公司安排的其它临时性工作。
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