店铺基础服务流程培训课件(PPT 77页)

通过这个课程,我们将会学到：
什么是服务?
服务营销学者斯坦通指出：“
服务是一种特殊的无形活动。
它向客户或用户提供所需的满足感，
它与其他产品销售和其他服务并无必然联系。”
顾客服务的重要性
三六一度店铺员工基本服务形象
努力提高我们的服务形象
良好的仪容仪表是优质服务开始
打招呼的关键之处
针对性的招呼方法
服务注意标准
接待顾客时的空间距离的掌握
接待顾客的身体姿势
询问需求
观察的重点-非语言信号
表达技巧之一要注重介绍产品优点，
更注重产品的利益
表达技巧之二激发顾客联想的推荐
提供证明的有效运用
BAF推销法的注意事项
注意
抓住鼓励试穿的机会
鼓励试穿的实战方法(5点)
赞美顾客的技巧
附加销售的促成因素
语言技巧
美程服务
收银服务的规范动作
欢送服务的规范动作
现场情景演练
最后我们来看几组“服务漫画”
敏锐的观察力
是业绩的重要保证！
留给顾客至始至终的“优质印象”！
退换服务也很重要！
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