酒店个性化服务培训课件(PPT 45页)

（一）酒店个性化服务在酒店中的作用
（二）酒店个性化服务与规范化服务的关系
个性化服务的意义
提供个性化服务的必要性
客人终于笑了
您的鞋修好了
教师节送真情
一碗粥的价值
一支小牙膏
希望您能好起来
亲情服务在
舒适的按摩垫
梨甜在嘴里，服务甜在心中！
规范化服务——服务至高标准
“顾客代表”意识
酒店经历了古代客栈时期、
大酒店时期、商业酒店时期，
直到现在的现代新型酒店时期，
酒店的职能也日益发生改变，
酒店不是只具有为旅行者提供食宿产品的功能，
而是在规范化服务的基础上有更出色的个性化服务。
个性化服务可以促进服务水平和质量的不断提高，
并给顾客以惊喜，让顾客有宾至如归的感觉，能留住顾客的心

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