售后服务管理规则分析(doc 6页)

售后服务管理规则分析目录：
一、总  则
二、售后服务维护与保养作业程序
三、客户意见调查准则

 

售后服务管理规则分析内容提要：
第八条  服务中心或各分公司服务组，于接到客户之叫修电话或文件时，该单位业务员应即将客户的名称、地址、电话、商品型号等，登记于“叫修登记簿”上 ，并在该客户资料袋内，将该商品型号的“服务凭证”抽出，送请主任派工。
第九条  技术人员持“服务凭证”前往客户现场服务，凡可当场处理完妥者即请客户于服务凭证上签字，携回交于业务员于“叫修登记簿”上注销，并将服务凭证归档 。
第十条  凡属有费服务，其费用较低者，应由技术人员当场向客户收费，将款交于会计员，凭以补寄发票，否则应于当天凭“服务凭证”至会计员处开具发票， 以便另行前往收费。
第十一条  凡一项服务现场不能处理妥善者，应由技术员将商品携回修护，除由技术员开立“客户商品领取收据”交与客户外，并要求客户于其“服务凭证”上签认 ，后将商品携回交与业务员，登录“客户商品进出登记簿”上，并填具“修护卡”以凭施工修护。
第十二条  每一填妥的“修护卡”应挂于该一商品上，技术员应将实际修护 使用时间及配换零件详填其上，商品修妥经主任验讫后在“客户商品进出登记簿”上注明还 商品日期，然后将该商品同“服务凭证”，送请客户签章，同时取 回技术员原交客户的收据并予以作废，并将“服务凭证”归档。
第十三条  上项携回修护的商品，如系有费修护，技术员应于还商品当天凭 “服务凭证”，至会计员处开具发票，以便收费。
第十四条  凡待修商品，不能按原定时间修妥者，技术员应即报请服务主任予以协助。
第十五条  技术员应于每日将所从事修护工作的类别及所耗用时间填“技术员工作日报表”，送请服务主任核阅存查。
第十六条  服务主任应逐日依据技术人员日报表，将当天所属人员服务的类别及所耗时间，填“服务主任日报表”。
第十七条  分公司的服务主任日报表，应先送请经理核阅签章后，转送服务部。
第十八条  服务中心及分公司业务员，应根据“叫修登记簿”核对“服务凭 证”后，将当天未派修工作，于次日送请主任优先派工。
第十九条  所有服务作业，市区采用六小时、郊区采用七小时派工制，即叫修时间至抵达服务时间不得逾上班时间内六小时或七小时。
第二十条  保养合同期满前一个月，服务中心及分公司，应填具保养到期通知书寄与客户，并派员前往争取续约。

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