客户识别与客户服务培训课件(PPT 50页)

学习目标
本章结构
5.1客户识别
5.1.2识别潜在客户
潜在客户成为你的客户的理由
5.1.3识别有价值客户
识别有价值的客户实际上需要两个步骤
5.1.4识别客户需求
客户识别案例
5.2客户服务
5.2.1客户服务计划与预测
服务计划行动
客户服务体系
客户服务管理的内容
5.3个性化服务
5.3.2个性化服务的策略
5.4客户关怀
5.4.2客户关怀的内容
5.4.3客户关怀的手段
5.4.4客户关怀的评价
5.5员工授权在客户服务与关怀中的作用
5.6以服务整合CRM
倾听与回溃（游戏）
活动程序：
月球求生记
你可以选择的物资：
要求：
决定过程指引:
月球求生记(专家答案)

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