客户服务知识与理念培训课件(PPT 46页)

一、什么是客户服务？
二、谁是客户？
三、谁提供客户服务？
四、客户需要什么？
五、客户服务日益显著的重要性
六、服务的范围
七、客户的分类
八、客户服务关系分析
九、客户服务的形势
十、未来公司客户服务体系
十一、客户服务的功能
十二、客户服务面临的挑战
十三、着眼于客户
客户服务知识与理念
一、什么是客户服务？（续）
二、谁是客户？（续）
五、客户服务日益显著的重要性（续）
（二）LOMA分类
（三）企业经营全过程的服务理念
2、员工与保户的关系
3、员工与营销员之间的关系
4、营销员与保户的关系：
5、保户之间的关系：
6、人与技术的关系：
九、客户服务形势
（二）、公司客户服务目标及优劣势分析
4、领先于同业的诸多项客户服务活动
劣势；
（四）保户服务
（五）营销员服务
（六）管理层服务
（七）服务支持体系：
（八）服务控制体系
十一、客户服务功能
十三、着眼于客户（续）
对客户服务人员的几点要求：

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