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客户服务知识与理念培训课件(PPT 46页)

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售后服务
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客户服务知识与理念培训课件(PPT 46页)内容简介
一、什么是客户服务?
二、谁是客户?
三、谁提供客户服务?
四、客户需要什么?
五、客户服务日益显著的重要性
六、服务的范围
七、客户的分类
八、客户服务关系分析
九、客户服务的形势
十、未来公司客户服务体系
十一、客户服务的功能
十二、客户服务面临的挑战
十三、着眼于客户
客户服务知识与理念
一、什么是客户服务?(续)
二、谁是客户?(续)
五、客户服务日益显著的重要性(续)
(二)LOMA分类
(三)企业经营全过程的服务理念
2、员工与保户的关系
3、员工与营销员之间的关系
4、营销员与保户的关系:
5、保户之间的关系:
6、人与技术的关系:
九、客户服务形势
(二)、公司客户服务目标及优劣势分析
4、领先于同业的诸多项客户服务活动
劣势;
(四)保户服务
(五)营销员服务
(六)管理层服务
(七)服务支持体系:
(八)服务控制体系
十一、客户服务功能
十三、着眼于客户(续)
对客户服务人员的几点要求:

..............................
客户服务知识与理念培训课件(PPT 46页)

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