售后服务接待实训计划概述(DOC 64页)

一、岗位设定、人员配备
七、配件专员
三、工作流程及细则
二、部门职能及岗位职责
二十、考核及报表的管理
五、岗位职责
八、配件采购员
六、子公司配件经理
十、工作流程及细则
十一、配件的保管
十七、库存管理程序
十三、盘点
十九、配件报损管理办法及申报流程
十二、配件的发放
十五、配件计划流程（附流程图）
十八、领料及退料程序
十六、入库程序
十四、旧件回收及管理
（1）、工作流程图
（1）、概述：
（1）、流程
（1）、流程图
（1）、目录式报价流程图
（1）、零件预检流程图
（1）．概述：
（2）、文化素质准备
（2）、目录式报价流程细节
（2）、目的：
（2）、等待招呼客户
（2）、细则
（2）预约
（2）．目的：
（3）、互动式预检
（3）、对工作流程的准备
（3）、工作流程图
（3）互动式接待
（3）． 流程
（4）、互动式接待话术
（4）、细则
（4）、维修工单的流转和处理(从预约—开单—维修—存档—回访等)
（4）其他准备
（5）、套餐销售话术
（5）、服务专员交车话术：
（5）、试车制度的建立
（6）、内外部返修制度的建立
（7）、建立车间的效率和生产率的管控
（7）、附件销售话术
（8）、建设洗车的标准规范
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