房地产客户服务导论(ppt 89页)

目录
服务概论
房地产客户服务
客户满意度
标杆行业的客户服务

 

 

房地产客户服务导论
房地产竞争趋势
想象一下走进星巴克的感觉……
宜家——欢迎坐下试试
细节体现品质
讨论：
体验成为消费者关注的核心
体验经济中的典型先驱公司……
观点分享
服务的定义
讨论：服务与商品的不同
服务的特点
服务的分类
以客户为中心的服务环境要素
你知道的房地产客户服务有哪些？
最早的房地产客户服务
房地产客户服务涉及环节
推动地产客户服务演变的因素
房地产服务发展阶段
客户关系管理内容
客户信息管理的关系
对客户服务理念的片面理解
上最近有一则感人的故事……
截然相反的故事：一把吉它
从绿城了解地产客户满意度
从“绿城现象”看客户满意度
什么是满意度？
满意度会给公司带来什么？
影响满意度的原因
关注客户满意度的好处
满意度调查的思路
房地产客户满意度调查
来自盖洛普归纳影响客户满意度的指标
客户忠诚度的定义
客户满意度 与 客户忠诚度  的不同
标杆榜样的力量
房地产开发商的进化趋势
标杆房地产企业的共同点
几个品牌企业的特点
了解标杆——某某走向成功三阶段
帕尔迪：客户细分
帕尔迪：城市地图
帕尔迪：7步法
对迪尔迪的概括
向帕尔迪学习——某某以客户为导向的开发流程
向帕尔迪学习——某某之客户视角房地产流程
向帕尔迪学习——某某客关系管理之“6+2”
第一步：温馨牵手
第二步：喜结连理
第三步：亲密接触
第四步：恭迎乔迁
第五步：嘘寒问暖
第六步：承担责任
+1  一路同行
+2  四年之约
谢 谢领先于起点  赢在执行
参考的资料

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