对外接待能力培训教材(PPT 36页)

一、什么是接待工作
二、如何做好接待工作
三、接待礼仪及注意事项
四、常见座次安排
五、接待的目的与意义
接待，是企业或一定的社会组织对公务活动中的来访者所进行的迎接、
接洽和招待活动，是相互交往的一种方式，是一项展示集团形象、
体现水平、彰显实力的工作；
接待的水平从一定程度上反映办公室整体的工作水平。
一、热情礼貌。不论是谁,在接待来访客人时,都要做到热情礼貌，
周到大方，平等对待，主动为来宾提供各种必要的服务。
二、细致周到。不论在哪个环节，都需要接待人员认真、细致、耐心、
礼貌、积极。如客户到来，接待人员需主动
迎接过去，微笑问候，仔细询问对方来意。对于初次来访的客人要主动引路。
在客人离开时要提醒对方有无遗漏物品，在计划性接待工作中，要事先拟定接待方案。
具体实施到每个细节点上，分工明确，责任到人。在安排布置时，要时时监督。

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