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企业关键客户管理理论与技巧培训(ppt 76页)

所属分类:
客户管理
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企业关键客户管理理论与技巧培训(ppt 76页)内容简介

企业关键客户管理理论与技巧培训目录:
第一部分:相关概念介绍
第二部分:重点客户管理的基础
第三部分:制定客户计划
第四部分:客户计划的实施

 


企业关键客户管理理论与技巧培训内容提要:
怎样关心你的客户
只有当客户了解到你是多么关心他们时 , 他们才会在乎你知之多少。
1、永远别对客户说 “ 不 ” 。
2、别浪费客户的时间。 
3、承认你自己的错误,不要企图掩盖,这只能使问题升级,并会减低客户对你的信任度。
4、超越客户的要求,仔细考虑,不要仅仅着眼于客户要求的表面,要给他一些补充的想法和意见。 
5、不要随意做出承诺 , 在承诺前要仔细考虑。
6、摸清并接受客户的习惯 ,你不可改变客户的习惯。
7、在调研或销售会议时 ,不要仅仅做个到场的听众。要提问 ,学习调查 , 要提出办法。
8、要说真话。谎言是致命的。永远不要说谎。
9、要清楚你的生意不是客户的全部工作。他的工作压力还来自于其它方面。他有许多工作上的烦恼 , 要理解、同情他。 
10、不要隐瞒你还有其他客户这样一个事实,也不要以此炫耀。      
11、要宣传你的公司 , 要为公司起一个易于宣传的名称。要使每一个为客户服务的人都清楚地知道客户的情况,让他以我们公司为荣。
12、交流有多少次 , 当你离开会议室时 , 脑中在想“ 我不明白他的意思”,下一次,你就要问他,并保证没有误解。
13、不要将时问浪费在对于客户老板所期望的担心上,以所做计划的优势来说服他 ,而不要局限在那些所谓的他的老板的期待上。如果你需要帮助 , 让你的老板去跟他的老板讲。     


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