客户服务体系终期成果汇报(ppt 32页)

主要内容
VIP客户服务体系终期成果汇报
1、市场竞争环境
2、VIP服务的重要性
3、VIP管理工作面临的问题
4、VIP服务管理需要强化的工作
5、课题研究的范围
课题研究的意义
一、VIP项目优化
1、客户需求收集
2、服务项目优化
3、评估提升
3、评估提升——停机关怀
3、评估提升——全球通机场服务
3、评估提升——手机俱乐部
二、客户价值提升
三、服务宣传
四、示范培训——08年课题落地工作
四、示范培训——进行全国机场服务评估
一、客户队伍得到稳定
二、客户满意度持续提升
项目总结

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