接待原则培训教材(PPT 57页)

接待人员应注意接待礼仪；重要接待时，主接待人员的身份应与来访人员身份相当；
接待人员应尊重来访人员的习俗礼仪；
接待人员应注重仪表，衣着整洁，大方，按公司要求统一着装，厂牌佩戴端正；
欲接待前不应透露本公司接待领导身份，待接待意向最终达成后，方可告知；
接待安排中注意出席领导行程、来访人员、来访主题等不随意透漏给无关人员；
在接待过程中，接待人员应避免与来访人员谈论有关政治、宗教及有损主客双方声誉等敏感话题；
未经许可，接待人员不得以任何形式透露公司商业、技术秘密；
接待活动中凡涉及到摄影、摄像及宣传报道的，由接待组织部门报相关领导审批后方可执行；
接待人员须遵守国家法律、法规，遵守公司“员工行为准则”；
接待人员须热爱本职工作，坚守岗位，服从领导，听从指挥，
全面优质完成本职工作和领导交办的任务；
接待过程中，接待人员应遵循经济、节俭原则；
所有公司付费的招待则优先安排客人到公司商务会所或招待所就餐、住宿；
在赠送客人礼品时优先选择本公司产品或商务精品；
接待人员应廉洁奉公，不得接收客人礼品或向客人索要礼品及其他财物；
确实接受对方礼品的，接收礼品后按公司礼品管理规定上交公司相关部门；
接待安排、来访报道、邮件、座谈或就餐位次等涉及公司相关领导时，
原则上按级别、任命时间、入厂时间排序；称谓写法为姓名加职务；
由相关部门根据接待组织部门要求，安排参观场所专业讲解员，
如需外文翻译，应由接待组织部门协调、安排；
公司所有来访接待活动原则上不安排车辆接送及引路。
接待组织部门确认的二级及以上级别来访接待如因客方提出相关需求的，
可根据来访人数申请相应车辆接送；
所有接待过程中，如遇参观时间、参观资源冲突，
由参观资源管理部门根据接待级别的高低统一协调或安排；原则上优先安排高级接待；
在接待过程中，要严格遵守时间和计划；接待日程如有变动，经与负责人议定后，
要通报有关领导和各参与人员。
“面门为尊” ——主客双方相对而坐，就坐后，一方面对正门，另一方背对正门时，
尊贵程度面门一侧高于背门一侧，即客方面门而座，主方背门而坐。
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