北京无线移动客服技术书(pdf 94页)

第一章、概述
第二章、系统需求分析
第三章、系统方案设计
第四章、应用软件
第五章、系统配置与报价
第六章、工程进度安排
第七章、售后服务与公司介绍

我国的电信服务行业已进入买方市场时代，客户服务质量将是电信企业生存和
发展的首要因素。同时，电信业提供的服务越来越多，服务的规模和服务的内容在迅速增加，单纯增加人员、强调服务纪律已不能满足服务的要求。构建客户服务中心，就是要利用先进的技术手段和管理方法，使电信客户服务的质量有一个大的飞跃，并逐步形成以市场和客户服务为中心，带动电信企业的支持、维护和建设系统迅速发展的格局。

内存的容量对于数据库服务器的响应速度来说是至关重要的；内存容量越大，
数据库响应速度越高，电话线路的占用时间越短，系统的运营成本越低。因此，在
配置时，从性能价格比考虑，计算得出的内存适当加大，448M*2=896M，配置1G 内存。

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