销售服务技巧(doc 66页)
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销售服务技巧(doc 66页)内容简介
销售服务技巧
学会倾听顾客的声音
倾听的技巧
微笑的魅力
学会倾听顾客的声音
作为一名优秀的促销员,要学会倾听顾客的声音。通过倾听顾客的声音,可以有效地了解顾客的喜好、需求、愿望以及不满,有利于与顾客建立良好的关系。即使是一个牢骚满腹、最不容易对付的人,在富有耐心、同情心的倾听者面前,都常常会软化而变得通情达理。
【案例 1】
有一次,一位顾客去向世界上最伟大的推销员乔·吉拉德买车,乔为他推荐了一种最好的车型,顾客对车很满意,并掏出 1万美元打算作定金,眼看生意就要成交了,对方却突然变卦,掉头离去。
对方明明很中意那辆车,为什么改变了态度呢?乔为此事懊恼了一下午,百思不得其解,到了晚上 11点他忍不住按照联系簿上的电话号码打电话给
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学会倾听顾客的声音
倾听的技巧
微笑的魅力
学会倾听顾客的声音
作为一名优秀的促销员,要学会倾听顾客的声音。通过倾听顾客的声音,可以有效地了解顾客的喜好、需求、愿望以及不满,有利于与顾客建立良好的关系。即使是一个牢骚满腹、最不容易对付的人,在富有耐心、同情心的倾听者面前,都常常会软化而变得通情达理。
【案例 1】
有一次,一位顾客去向世界上最伟大的推销员乔·吉拉德买车,乔为他推荐了一种最好的车型,顾客对车很满意,并掏出 1万美元打算作定金,眼看生意就要成交了,对方却突然变卦,掉头离去。
对方明明很中意那辆车,为什么改变了态度呢?乔为此事懊恼了一下午,百思不得其解,到了晚上 11点他忍不住按照联系簿上的电话号码打电话给
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