卓越的客户服务管理体系与技巧培训课件(PPT 56页)

一、什么是卓越的客户服务与管理
二、提升客户服务的领导力
三、加强客户服务的系统化管理
四、建立高效的客服团队
商业利润与企业所提供的产品与服务质量是直接、
紧密联系的;提供优质产品与服务的企业几乎在所有指标(市场份额、
投资汇报率、资产周转率等)上都位于首列
顾客价值=为顾客创造的服务效用+服务过程质量
服务的价格+获得服务的成本
公司潜在利润=服务对顾客的价值
提供服务的成本
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