提供优质服务之优质服务语言培训课件(PPT 38页)

提高优质服务的语言技巧
看看你的语言是几星
小故事
优质服务语言的基本要求
说过这样的话吗
麦当劳的7大服务用语
服务语言练习
语音音量适度
慎用否定语
怎样将否定语转成肯定语
提高对客优质服务语言的能力
是否有附加语言
提高对客沟通语言技巧
不同方式
练习
用正反话语
认同客人
会不会举例
灵活法
自检
优质服务就是良好的工作习惯
优质服务自测
看看你做到了没有
某饭店在服务理念中的“点点”
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