保险话术培训教材(PPT 31页)

1.提高客户服务代表整体的服务质量
2.树立客户服务代表整体的服务意识
3.塑造统一的文明礼貌的职业形象
4.提升客户服务代表整体素质
5.提升客户服务中心整体服务水平
6.提升公司整体客户满意度
树立服务理念，提高责任、服务、营销、风险管理意识，
提升客户满意度，实现企业效益最大化。
树立责任意识；
树立服务意识；
树立营销意识；
全面掌握——保险专业知识和保险法规
熟练运用——各类条款和法规
认真履行——如实告知义务
准确解答——客户问题
主动提供——客户与业务相关的专业意见及协助
1、座机振铃三声内接听或客户接通人工坐席20秒内接听
话筒无声时（电话接通后,话筒有声,但客户在与旁边人员沟通情形除外），要提示对方：
“您好！您的电话已接通，请讲”/“很抱歉，我听不到您的声音，请您挂机后，
我给您拨打”/“请问您需要什么帮助？”，提示对方三次仍无反应，方可挂断电话。
2、挂机要求:不得随意挂断客户电话
通话结束后要待客户先挂机后再挂机（通常客户已明确表示没有其他问题了，
说完结束语后方可挂断电话，要待客户结束通话后，停顿3秒后结束通话。
请问您还需要其他帮助么?

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