终端营销培训之投诉处理培训(ppt 39页)

终端营销培训之投诉处理培训目录：
1、关于投诉
2、投诉处理的意义
3、投诉处理三步曲
4、投诉处理的技巧
5、投诉处理人的心理调节
6、典型案例分析

 

终端营销培训之投诉处理培训内容提要：
    恢复客户对企业的信赖感避免引起更大的纠纷和恶性事件收集信息(投诉)满意客户将是最好的中介（满意客户会将满意告诉另外的2-5人）(投诉)不满意客户是企业的灾难(不满客户会将不满告诉另外的25人)。
    要把主要投诉项目解决方案的提出和落实放到工作的重要位置上，直到该项投诉比例最终降低，直到我们工作质量真正提高。
    案例：用户的电脑出现了软驱不读盘的现象，与维修站联系后，维修站要用户自己用清洗盘清洗，用户说没有清洗盘，维修站让用户自己想办法。用户对维修站的服务质量非常不满，对其进行投诉。

 

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