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冲调类产品顾客抱怨常见的问题点及应对措施(ppt 26页)

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售后服务
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冲调类产品顾客抱怨常见的问题点及应对措施(ppt 26页)内容简介

冲调类产品顾客抱怨常见的问题点及应对措施内容提要:
为什么奶粉袋里没有量匙?
原因分析
飞鹤奶粉是经过高温消毒的,塑料匙承受不了杀毒的高温
应对措施
飞鹤的匙不能放在奶粉袋/罐内,有需要的可以向商场促销员索取
……

虫子(活的或死的)
原因分析
奶粉破袋后,进入的虫卵在温高及潮湿有氧情况下生长
发育所致。
顾客保存不当,密封不严,活虫子爬进袋里所致。
应对措施
可能原因解释:首先是保存不当,
其次是破袋原因。
根据情况及时换回样品(有虫的样品尽量全部换回)
难处理的CASE,及时向公司反映情况,公司将协助尽快
解决。
对要价太高的,冷处理后,根据情况再合理解决。
……

液面飘企业管理或黑色颗粒:
原因分析:
焦粒:工艺过程中浓缩奶在喷雾干燥时(温度150-200C)
高温下乳中蛋白质与乳糖易发生羰氨反应或乳糖发
生焦糖化形成的褐黑色物质,较难避免,冲泡时吸
水慢漂到液面。应对措施:
原因解释:少量正常,个别大颗粒挑出即可。
国家标准:12mg/kg
工艺控制:随生产时间延长较易产生,因此生产结束前
半小时的奶粉当下脚料去掉。
焦粒较多的奶粉,及时给退换。

 


 


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