服务战略和服务品牌(ppt 84页)

主要内容
第五章  服务战略和服务品牌
第一节    服务战略
一、探讨战略需要明确的
二、服务战略对企业竞争优势的影响
三、服务战略所关注的基本问题
四、服务战略制定的总体思路
五、服务战略模式
星巴克的服务战略
第二节    服务品牌
一、品牌的内涵
二、品牌的重要价值
三、服务品牌与物质产品品牌的区别
四、服务品牌的构成
星巴克的品牌策略:口碑营销 
思考讨论题
五、服务品牌的主要特征
六、服务品牌打造
国美电器：打造“彩虹服务”新品牌
课堂分析与讨论【4】

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