某饭店微笑服务培训教材（PPT 34页)

“微笑虽然一文不值，但只要你给予，
就会使得到的人富有，而你也不会因此而贫穷。”
全世界通用的货币
自信的象征
礼貌的显示
友好的反映
交际的手段
健康的表露
最佳的服务态度-----微笑服务
宾客满意度是服务品质的最佳评价标准。
89.7%的客人对服务人员的态度的重视度大于对技能的重视度。
您是否能把微笑留给客人?
以下是服务人员在跟客户打交道时常见的镜头，看看哪一种更像你？
当我生气的时候，眉毛会竖起来，鼻腔会张大。
我紧张的时候，脸会涨红，讲话速度会很快。
我疲劳的时候，会无精打采，眼皮耷拉着，讲话声调会拖得很长。
别人认为我的声音总是“升调”。
大多数情况下，我能控制自己的表情，显得很自信的样子。
有时，我会一脸严肃地同客户谈话。
即使是在谈论很严肃的话题，我也能通情达理、坦然面对。
我庆幸自己能微笑、自然地面对客户。
我的表情倾向于严肃、一本正经的样子。
微笑只是瞬间
但它那美好的回忆却能到永远
没有人会因这富有而不需要微笑
但微笑能使穷困的人得到充实
微笑是家庭里的幸福
微笑是工作中的友善
微笑是友谊中的纽带
微笑它是你疲惫时惬意的港湾
微笑是你沮丧时振奋精神的源泉
微笑就是你悲伤时一缕温馨的阳光
困惑时微笑会变成一条光明的大道
你买不到微笑,借不到微笑,也无处窃取到微笑
但只要用心去寻找
他即是无处不在的无价之宝
也许在你的身边有人没有给你微笑
那么就请把你的微笑给他们吧
因为缺乏微笑的人最需要微笑
微笑是什么？Smile
Sincere–真诚的
微笑应该是自然的、真诚的、发自内心的
Magic–魔力的
Impressive–印像深刻的
Lasting–持久的
Elegant–优雅的
微笑服务是一种职业需求
微笑服务是饭店服务水平高低的标志
微笑服务是服务员素质与文明程度的外在体现
饭店的微笑宣言是什么？
好的服务不只是要对客人用心服务，还要对客人露出温馨的微笑！
饭店的微笑承诺是什么？
用心极致
微笑要适当
笑要自然客人是上帝
笑要甜美客人是“财神”
笑要亲切客人是嘉宾
不能讥笑让客人恐慌
不能傻笑让客人尴尬
不能皮笑肉不笑让客人无所适从
学会如何微笑
1、脸部肌肉放松
2、说英文字母E
3、想象最美好的事情
4、白纸挡住鼻子以下部位，眼神含情脉脉
5、拿下白纸，眼睛仍然含情脉脉
×机械笑
√眼形笑
√眼神笑
微笑练习——眼神练习操
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